콘텐츠 운영 정책

1. 정책 목적

본 정책은 목소리(Moksori, 이하 “서비스”)에서 생성·전송되는 콘텐츠가 안전하고 적법하게 유지되도록 하기 위한 운영 기준을 정의합니다. 본 정책은 이용 정책의 부속 문서로서, 위반 사례에 대한 회사의 처리 절차를 명시합니다.

2. 금지 콘텐츠 (Prohibited content)

다음 카테고리에 해당하는 콘텐츠는 생성·전송이 금지됩니다.

• 성적·외설적 콘텐츠: 성행위, 노출, 음란 표현, NSFW 롤플레이.
• 아동 안전 위해 콘텐츠: 미성년자가 등장하는 성적·폭력적 묘사 또는 미성년자를 대상으로 하는 유해 콘텐츠. 무관용 정책(zero-tolerance)이 적용됩니다.
• 실제 만남·매칭 권유: 데이트, 에스코트, 성매매, 오프라인 만남 주선 또는 그에 준하는 시도.
• 폭력·자해·약물: 자살·자해 방법 안내, 폭력·테러 조장, 마약·무기 거래·제조.
• 차별·혐오·괴롭힘: 인종·성별·종교· 장애·성적 지향 등을 이유로 한 비방·차별·혐오 표현.
• 불법 행위 조장: 사기, 해킹, 신원 도용, 저작권·상표권 침해, 개인정보 무단 수집.
• 실존 인물 사칭: 실재하는 유명인·공인·일반인의 신원·발언·행위로 오해될 수 있는 콘텐츠.

3. 운영 방식 (How moderation works)

1. 사전 차단: AI 캐릭터의 시스템 프롬프트에 안전 가이드라인이 내장되어 금지 카테고리에 해당하는 응답이 생성되지 않도록 1차 차단합니다.
2. 실시간 안전 분류: 통화 중 사용자 발화 및 AI 응답에 대해 자동 안전 분류기가 동작하며, 금지 카테고리에 해당할 경우 통화를 즉시 종료할 수 있습니다.
3. 사후 검토: 통화 종료 후 텍스트 전사에 대해 표본 또는 신고 기반 사후 검토를 수행합니다. 검토는 지정된 운영 인력만 수행하며 접근 로그가 보관됩니다.
4. 신고 처리: 이용자의 신고는 영업일 기준 5일 이내에 검토되며, 위반이 확인되면 위반자에 대한 조치가 이루어집니다.

4. 위반에 대한 조치 (Enforcement)

• 경고 및 해당 통화의 즉시 종료.
• 일정 기간 통화·결제 기능의 일시 정지.
• 반복·중대한 위반 시 사전 통지 없는 계정 영구 해지 및 잔여 통화 시간의 환불 거부.
• 아동 안전 위해 콘텐츠 또는 형사 처벌 대상 행위가 확인되는 경우 관계 기관에 신고하고 수사에 협조합니다.

5. 신고 방법 (How to report)

• 이메일: support@moksori.com
• 신고 시 다음 정보를 포함해 주세요: 통화 일시, 사용한 캐릭터 이름, 해당 발화의 대략적 위치(통화 시작 후 몇 분 경과 등), 신고 사유.
• 긴급한 위해(자해·아동·범죄 위협)가 감지되는 경우 가까운 경찰서 또는 112에 우선 신고해 주세요.

6. 회사의 한계 (Limitations)

자동 모더레이션은 완벽하지 않으며, 일부 위반 콘텐츠가 즉시 차단되지 않을 수 있습니다. 회사는 합리적인 기술적·관리적 조치를 취하지만, 모든 위반을 사전에 차단할 의무를 부담하지는 않습니다. 이용자는 위반을 발견할 경우 즉시 신고할 의무가 있으며, 회사는 신고를 통해 문제 콘텐츠를 식별하고 조치합니다.

7. 개정

본 정책은 변경 시 본 페이지에 즉시 게시되며, 시행일 전 7일 이상 공지합니다.